ITT CENTRO DE FORMACIÓN CONTINUA
INSCRIPCIONES ABIERTAS
SEMINARIO TALLER
SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PRODUCTIVIDAD
DURACION 16 HORAS
Se ofrecen dos opciones
Grupo n. 1 8am a 12 pm
Grupo n. 2 2pm a 6pm
Valor inversión $ 365.000
Incluye Certificado de Asistencia y Memorias en CD
Dirigido a:
Estudiantes de los programas de Secretariado, Mercadeo, Servicio al cliente y telemercadeo, Recepcionista, Negocios internacionales, próximos a realizar su práctica empresarial.
Empleados de las áreas de servicio al cliente, y mercadeo.
Objetivo General:
Reconocer la forma personal de expresarse, aprendiendo técnicas de programación neurolingüística (P.N.L.) que permitan a los participantes mejorar las competencias laborales de servicio al cliente, comunicación efectiva, y orientación a la excelencia para el incremento de la productividad.
Objetivos Específicos:
Modificar mediante el aprendizaje de técnicas de programación neurolingüística (PNL) y psicoterapia las creencias que se tienen acerca de si mismo, el manejo de las emociones, y el comportamiento, para el mejoramiento de los procesos de comunicación en la relación con los clientes y el incremento de la productividad.
Fortalecer las competencias laborales de orientación a la excelencia para el incremento de la productividad mediante la aplicación de los principios y herramientas de la gestión por procesos, los sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001- V 2008, y la gestión del talento humano basado en competencias.
Contenidos:
La importancia de mejorar las competencias laborales de servicio al cliente, la comunicación efectiva, y la orientación a la excelencia para el incremento de la productividad.
El procesamiento de información y las técnicas de comunicación efectiva aplicadas al servicio al cliente.
La orientación a la excelencia desde los principios y herramientas de la gestión por procesos, los sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 V 2008 y la gestión del talento humano basado en competencias.
El pensamiento estratégico, el liderazgo, las habilidades de trabajo en equipo, y la comunicación efectiva, aplicados al análisis y solución creativa de problemas para el mejoramiento del servicio al cliente y la productividad.
Estrategias didácticas:
1. Entrenamiento en la modificación de las creencias mediante diferentes técnicas de psicoterapia cognitiva y neurolingüística.
2. Técnicas de expresión corporal (lenguaje no verbal) y de manejo del lenguaje verbal para el mejoramiento de las competencias de servicio al cliente y comunicación efectiva.
3. Dinámicas de liderazgo y trabajo en equipo para el análisis y solución creativa de problemas, mediante ejercicios que estimulen el pensamiento estratégico, el razonamiento lógico, y el fortalecimiento de los valores organizacionales.
4. Técnicas de relajación profunda para el afianzamiento del entrenamiento y aprendizaje realizados.
Fecha de realización: mayo 7, 14, y 21 y 28 de 2011..
Hora: se ofrecen dos opciones:
Grupo 1: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Grupo 2: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión: $ 365.000 por persona. Descuentos por grupos. Mas de 3 personas 10%
Incluye certificado de asistencia, memorias en CD.
Nota: los asistentes pueden iniciar el seminario en cualquier módulo.
Inscripciones: 3218135746. 412 2234
Tallerista:
Carlos Augusto Castaño Yepes
Formación académica:
· Psicólogo y Magister en Educación de la U. Javeriana.
· Especialista en Psicología Clínica, U.S.B.
· Especialista en Psicología Organizacional, U. EAFIT.
· Diplomado internacional en desarrollo de la inteligencia.
Experiencia Profesional:
· Universidad de Medellín:
· Talleres sobre salud mental: Jornadas de Bienestar (desde 1993....)
· Cátedra electiva de Bienestar Universitario: Gerencia Estratégica de Vida (desde 2008…).
· Atención de consulta psicológica (desde 1993….).
· Psicólogo Gestión del Talento Humano (desde 2008…).
COMFAMA: Jefe del Departamento de Selección de Personal
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